Retour et remboursement

Cœur de Luxe vous permet de renvoyer la pièce qui ne vous conviendrait pas et vous rembourse.

DROIT DE RETOUR

– Délai de retour de 48 heures : Si la pièce appartient à un vendeur non professionnel, le client dispose d’un délai de 48 heures à partir de la date de réception du colis pour retourner.

– Délai de retour de 14 jours : Si la pièce appartient à un vendeur professionnel, le client dispose d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception du colis pour retourner.

Le délai de retour est mentionné sur chaque fiche produit.

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Rendez-vous sur la page « Nous contacter »
2. Sélectionnez « Retour et remboursement » en objet, puis renseignez votre e-mail et le numéro de commande
3. Écrivez la raison de votre retour, puis envoyez
4. Attendez le mail de Cœur de Luxe qui valide votre retour.

A réception du mail de validation de Cœur de Luxe, vous disposez de 48 heures pour renvoyer votre pièce si celle-ci appartient à un vendeur non professionnel ou de 14 jours si celle-ci appartient à un vendeur professionnel.

Le retour est à effectuer dans son état d’origine et complet. La restitution doit comprendre :

• La pièce dans son état de vente avec le scellé fixé. Pas de scellé fixé, pas de remboursement.
• L’emballage d’origine avec tous les accessoires et documents joints

Les frais et les risques attenants au retour sont à la charge du client.

Cœur de Luxe attire l’attention sur le fait se s’assurer de la qualité du conditionnement et de l’emballage de retour afin que la pièce retournée ne soit pas endommagée durant le transport.

Enfin, Cœur de Luxe recommande d’obtenir une preuve d’expédition du renvoi et de retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou par courrier avec déclaration de valeur, selon le cas.

REMBOURSEMENT

Dès réception et vérification de la restitution complète et conforme, Cœur de Luxe procède au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours.

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.